こんにちは。弊社代表の杉山です。
３２歳の時にリフォームやリノベーションで暮らしの問題解決をする事でお客さんの喜びや感動を会社組織の制限にとらわれる事なく提供したいという想いだけで設立届けを法務局へ持っていった。
もともと会社員失格だったんですね。
そして、経営計画など立てていなかった。
なぜならば、経営者になるというよりも、もっとお客さんの近くに行きたいという思いばかりだったから。
設立に際しても必要なお金が十分でなかったため役所へ提出する書類は全て自分で作成していた。
ホント駄目な代表。。
普通ならば、お金を貯めてから興すもの。
いま思えば無謀だった。 少しのタイミングが違えば転落していた。
とても良いタイミングで発注をくださっていたお客様、友人、同業の先輩諸兄、
弊社の従業員や職人達・・・ そして妻。 いつも有難うございます。
本当に皆様に感謝です。
関わった全ての方へ返せるもの・・・それは弊社がクオリティ高く存続しつづけること
これを機に振り返ってみようということで６年間の仕事をチェックしてみました。
設立初期の仕事内容はリフォームと注文住宅新築が主軸でしたが、現在はリノベーションの企画、設計施工が主軸となっています。
・弊社のお客様は完成後の顧客紹介やリピートが約８０％
Webページやネットサイトからの問合せ１５％
不動産業者さんや友人からの紹介５％
・契約率は８６％ （計画が無くなったり問合せのみも含める）
・６年間のクレーム件数は０件 （クレームが無いけど、話し難いのかなぁ・・・）
あまり物件数をこなしていない事が数字に表れています。 ではなく・・・
実績も信用もない設立初期、会社規模が小さい弊社に８６％のお客さんが「人、プラン、コスト」の総合で弊社を選んでいただいていたという事。
なんてポジティブなんだ。
設立の初心、支えてくれていた人、お客様の気持ちを忘れないようにしなければいけないと改めて感じました。
７年目からは顧客紹介という分母を増やさなければ、新しい発想もお客様との出会いも少なくなってしまうのでWebページの充実や今まで内向的だったので他社とのコラボレーションも図っていきたいと考えています。そして、仕事は広告と設計だけではないので、現場管理能力でお客様を魅了したいです。
現在は偶然に弊社を知ったというお客様ばかりなので販促を強化して、暮らしの問題を解決した幸せなお客様が増えるように情報配信の作業を進めていきたいです。
７年目も多くの感動と幸せが増えますように。
杉工建設の今後をご期待ください。
